Terima kasih anda sebagai konsumen/ pengguna (“Pengguna” atau “Anda”) sudah memilih STOP.ID ("Jasa" atau “Kami”). Jasa dioperasikan oleh PT Kreasi Bangsa Cakrawala ("KBC"). Jasa menyediakan layanan kepada Pengguna yang tunduk pada pemberitahuan, syarat, dan ketentuan yang ditetapkan dalam perjanjian ini ("S&K"). Selain itu, saat Pengguna menggunakan salah satu layanan kami, Pengguna akan tunduk pada aturan, pedoman, kebijakan, syarat, dan ketentuan yang berlaku untuk layanan Jasa tersebut, dimana semua itu dimasukkan ke dalam S&K ini. Kami berhak untuk mengubah Jasa ini beserta dengan syarat dan ketentuannya kapan saja. Dengan membaca, mengakses, dan menunjukkan keterikatan Pengguna pada semua syarat dan ketentuan dalam S&K ini.
A. Ketentuan Umum
S&K dalam penggunaan Jasa ini merupakan perjanjian antara pengguna dengan KBC, sebuah perseroan terbatas yang didirikan dan beroperasi secara sah berdasarkan hukum negara Republik Indonesia dan berdomisili di DKI Jakarta, Indonesia. S&K ini mengatur secara umum maupun khusu Pengguna atas Jasa yang dikelola oleh KBC, termasuk pada produk yang disediakan oleh kami, serta fasilitas untuk melakukan penyediaan Jasa, pembayaran dan/atau fasilitas penggunaan atas Jasa yang dipesan sebagaimana yang tersedia pada Jasa STOP.ID (“Layanan”).
B. Informasi Pribadi
Pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan dan pembagian informasi pribadi Pengguna, seperti nama, alamat surat elektronik (email), dan nomor telepon genggam Pengguna yang Anda berikan kepada Kami akan sepenuhnya menjadi milik Kami untuk keperluan database Kami. S&K ini mengatur secara umum maupun khusus Pengguna atas Jasa yang dikelola oleh KBC, termasuk pada produk yang disediakan oleh kami, serta fasilitas untuk melakukan penyediaan Jasa, pembayaran dan/atau fasilitas penggunaan atas Jasa yang dipesan sebagaimana yang tersedia pada Jasa STOP.ID (“Layanan”).
C. Layanan
Layanan Kami yang dapat kami berikan yaitu berbagai Jasa Kebersihan seperti Jasa cuci Toren Air, Jasa cuci Mobil dan Jasa Kebersihan lainnya serta memenuhi kebutuhan Anda, yaitu berupa kenyamanan maupun kemudahan selama menggunakan Jasa Kami. Kami berusaha memberikan berbagai fasilitas yang mendukung hal tersebut, sehingga segala kebutuhan Anda terpenuhi dan akhirnya timbul rasa puas setelah menggunakan Jasa Kami.
D. Penanganan Layanan
Sebagai bagian dari Layanan, Kami akan menyediakan Jasa atau produk yang tersedia pada katalog yang terdapat pada ____ (“Katalog”) yang dapat dipesan oleh Pengguna, dan Kami akan mengirimkan tenaga profesional terkait Jasa yang dipilih untuk digunakan melalui Jasa Kami. Setelah Anda memesan Layanan Kami, Anda akan menerima pemberitahuan melalui pesan teks (Whatsapp) dan / atau email yang mengonfirmasi apakah Kami telah menerima permintaan Anda dengan rincian pemesanan lainnya. Kami akan memberikan tenaga profesional terbaik kami serta memperhatikan nilai pelayanan untuk menjaga kepuasan pengguna Jasa Kami. Deskripsi Layanan dan/ atau contoh model seperti yang tercantum dalam Katalog atau Referensi atau bentuk lainnya yang kami sediakan hanya untuk bertujuan untuk memberikan ilustrasi dan mungkin ada sedikit perbedaan dalam Layanan dan/ atau hasil akhir yang akan didapatkan.
E. Protokol Kesehatan
Dalam rangka mendukung kegiatan pemerintah serta melindungi pengguna Jasa Kami, serta untuk memutus dan mencegah rantai penyebaran COVID-19 kami akan melakukan protokol kesehatan dalam menjalankan Layanan Kami dengan melakukan beberapa hal sebagai berikut seperti penggunaan APD (masker, sarung tangan, wearpack (baju khusus)), pemeriksaan swab antigen setiap 1 (satu) minggu serta penggunaan alat yang telah disterilkan sebelum digunakan kepada Anda. Pengguna harus memberi tahu kami sebelum dimulainya Layanan sehubungan dengan kondisi medis apa pun seperti infeksi, alergi, hipersensitivitas, atau penyakit lain apa pun sehingga Kami dapat mengambil tindakan yang tepat. Kami dapat membuat perubahan pada Layanan yang diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku atau persyaratan keselamatan. Kami berhak menolak untuk melakukan Layanan, apabila Pengguna menurut penilaian kami dalam kondisi yang kurang sehat.
F. Komplain & Penggantian
Kami tidak memberikan pengembalian uang jika Pengguna tidak senang dengan kualitas dan/ atau hasil dari Pelayanan, namun Anda dapat meminta pengembalian apabila terjadi hal-hal sebagai berikut:
a) Ketidakhadiran tim Kami;
b) Pembatalan sepihak dari Kami;
Jika hal-hal sebagaimana diatas terjadi, maka pengembalian dana akan memakan waktu 3 x 24 jam. Kami memiliki hak penuh untuk menolak komplain seperti ketidaksesuaian atas permintaan Anda dengan Jasa atau Pelayanan yang dipesan.
Apabila pengguna sudah memesan Layanan dan Pengguna membatalkan Layanan pada sehari sebelum kedatangan Tim Kami, maka Kami tidak akan memberikan pengembalian uang melainkan kami hanya akan melakukan 1x reschedule.
c) Petugas tidak menjalani prosedur Kami; Jika petugas Kami menjalankan prosedur yang telah Kami tentukan seperti Daftar Ceklist. Maka kami memiliki hak penuh untuk menolak komplain jika terjadi masalah setelah selesai pengerjaan.
G. Area Pelayanan
Anda harus memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai alamat lengkap dimana Pelayanan akan diberikan oleh Kami. Pengguna harus dapat dihubungi melalui informasi kontak jika Kami mencoba untuk menghubungi untuk memastikan alamat yang Anda berikan kepada Kami. Apabila Anda memesan Layanan ke alamat yang salah, Kami dapat mengakomodir kesalahan tersebut selama masih dalam radius 1 km. Namun jika lebih dari radius 1 km tersebut, maka kami tidak diwajibkan untuk mentoleransi hal tersebut dan Anda akan dikenakan biaya pembatalan 100%. Kami berhak menentukan berapa orang dan/ atau Tim Kami yang akan mengerjakan Layanan terhadap pengguna di Area Pelayanan.
H. Biaya & Pembayaran
Anda dapat melakukan pembayaran terhadap penggunaan Layanan Kami dan/atau membeli produk kami melalui metode pembayaran yang kami sediakan, dimana metode pembayaran tersebut dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya.
Pengguna diharuskan melakukan pembayaran dengan sistem down payment ("DP") terhadap beberapa jenis Layanan yang sudah Kami tentukan.
I. Hak Atas Kekayaan Intelektual
Jasa dan Layanan Kami, termasuk namun tidak terbatas pada, nama, logo, merek dagang, dilindungi oleh Hak Atas Kekayaan Intelektual yang berdasarkan pada hukum Republik Indonesia yang terdaftar baik atas nama Kami. Dengan tunduk pada S&K ini, Kami memberikan Anda lisensi terbatas yang tidak eksklusif dan dapat ditarik kembali, tidak dapat dialihkan (tanpa hak sublisensi) untuk (i) mengakses, dan menggunakan Jasa Kami, hanya untuk keperluan terkait penggunaan Layanan, dan (ii) mengakses atau menggunakan konten, informasi dan materi terkait yang tersedia pada Jasa Kami hanya untuk kepentingan pribadi dan bukan tujuan komersial. Hak dan hak istimewa lainnya yang tidak secara tegas diberikan dalam S&K ini, adalah hak Kami.
J. Tanggung Jawab Pengguna
Anda bertanggung jawab penuh atas keputusan yang Anda buat untuk menggunakan Jasa Kami, Layanan kami, maupun metode pembayaran atas Jasa Kami.
Anda juga bertanggung jawab secara penuh atas setiap kerugian dan/atau klaim yang timbul dari penggunaan Jasa Kami, Layanan, atau metode pembayaran Anda, baik oleh Anda atau pihak lain yang menggunakan identitas Anda, dengan cara yang bertentangan dengan S&K ini, termasuk peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas untuk tujuan anti pencucian uang, anti pendanaan terorisme, aktivitas kriminal, penipuan dalam bentuk apapun, pelanggaran hak kekayaan intelektual, dan/atau aktivitas lain yang merugikan publik dan/atau pihak lain manapun atau yang dapat atau dianggap dapat merusak reputasi Kami.
K. Batasan Tanggung Jawab Kami
Kami menyediakan Jasa Kami sebagaimana adanya dan Kami tidak menyatakan atau menjamin bahwa keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, atau keamanan dari Jasa Kami dapat memenuhi kebutuhan dan akan sesuai dengan harapan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada Layanan, Barang, dan Metode Pembayaran yang sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak yang terkait dan relevan. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh setiap kegagalan atau kesalahan yang terjadi setelah proses layanan telah selesai ataupun kegagalan maupun kesalahan Anda dalam mematuhi S&K ini.
Kami tidak mempunyai kewajiban apapun, termasuk untuk mengambil tindakan lebih jauh atau tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda, terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Penyedia Barang atau pihak lain.
L. Penyelesaian Masalah
Untuk menyampaikan keluhan, pertanyaan, sanggahan, dan lain-lain (“Laporan”), Anda perlu memberikan informasi yang cukup, termasuk namun tidak terbatas pada, ringkasan fakta yang terjadi, bukti-bukti yang Anda miliki, nomor pesanan, dan informasi pribadi, seperti alamat surat elektronik (email) dan nomor telepon genggam (hand phone) terdaftar. Untuk menanggapi setiap Laporan yang Anda sampaikan, Kami akan melakukan verifikasi terlebih dahulu dengan mencocokan informasi yang Anda berikan dan informasi pribadi Anda yang terdapat dalam sistem Kami dan/ atau kepada Tim Kami. Jika diperlukan, Kami dapat secara langsung meminta Anda memberikan informasi yang diperlukan untuk tujuan verifikasi.
Kami dapat menolak untuk menindaklanjuti Laporan Anda jika informasi yang Anda berikan tidak cocok dengan informasi pribadi yang terdapat dalam sistem Kami atau apabila Laporan disampaikan terkait, terhadap, atas nama atau oleh pihak lain yang berbeda dengan pemilik Akun yang bersangkutan yang terdaftar secara resmi pada sistem Kami. Kami dapat memberhentikan tindak lanjut terhadap Laporan Anda jika Kami, dengan kebijakan Kami sepenuhnya, menganggap bahwa Laporan Anda tidak didukung oleh fakta-fakta yang cukup dan jelas, atau telah selesai.
M. Tindakan Yang Kami Anggap Perlu
Kami menindak setiap tindakan curang atau setiap kejanggalan terkait dengan penggunaan Layanan Kami dengan sangat serius. Apabila Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah melakukan pelanggaran, kejahatan atau tindakan lain yang bertentangan dengan S&K ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang dirujuk dalam S&K ini maupun tidak, maka Kami berhak untuk menghentikan akses Anda terhadap Jasa Kami, termasuk Layanan yang terdapat di dalamnya, melakukan pemeriksaan, menuntut ganti kerugian, melaporkan kepada pihak berwenang dan/atau mengambil tindakan lain yang Kami anggap perlu, termasuk tindakan hukum pidana maupun perdata.
N. Pernyataan Anda
Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan dan Anda secara hukum memiliki kapasitas dan berhak untuk mengikatkan diri pada S&K ini. Jika Anda tidak memenuhi ketentuan tersebut namun tetap menggunakan Jasa dan/atau Layanan Kami, Anda menyatakan dan menjamin bahwa tindakan Anda membuka, mengakses atau melakukan aktivitas lain dalam Jasa Kami telah disetujui oleh orang tua, wali atau pengampu Anda. Anda secara tegas mengesampingkan setiap hak berdasarkan hukum untuk membatalkan atau mencabut setiap dan seluruh persetujuan yang Anda berikan berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini pada waktu Anda dianggap telah dewasa secara hukum.
Anda memahami dan menyetujui bahwa seluruh resiko yang timbul dari penggunaan Jasa serta Layanan Kami sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Anda dengan ini setuju untuk melepaskan Kami dari segala tuntutan apapun sehubungan dengan kerusakan, gangguan, atau bentuk lain dari gangguan sistem yang disebabkan oleh akses tidak resmi oleh pihak lain.
Anda secara tegas membebaskan Kami, termasuk namun tidak terbatas pada, pejabat, direktur, komisaris, karyawan dan agen Kami, dari setiap dan semua kewajiban, konsekuensi, kerugian baik materiil atau immateriil, tuntutan, biaya-biaya (termasuk biaya advokat) atau tanggung jawab hukum lainnya yang timbul atau mungkin timbul akibat pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Penggunaan ini.
O. Keadaan Kahar (Force Majeure)
Jasa dan Layanan Kami dapat diinterupsi oleh kejadian di luar kewenangan atau kontrol Kami (“Keadaan Kahar”), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, dan lain-lain. Anda setuju untuk membebaskan Kami dari setiap tuntutan dan tanggung jawab, jika Kami tidak dapat memfasilitasi Layanan, termasuk memenuhi instruksi yang Anda berikan melalui Jasa Kami, baik sebagian maupun seluruhnya, karena suatu Keadaan Kahar.
P. Lain-Lain
Anda mengerti dan setuju bahwa S&K ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Anda menekan tombol ‘_____’ saat melakukan pemesanan Jasa atau tombol ‘______’ saat akan mengakses Akun Anda merupakan persetujuan aktif Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami sehingga keberlakuan S&K ini dan adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Jasa dan Layanan Kami oleh Anda.
Anda tidak akan mengajukan tuntutan atau keberatan apapun terhadap keabsahan dari S&K yang dibuat dalam bentuk elektronik. Anda tidak dapat mengalihkan hak Anda berdasarkan S&K ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Kami. Namun, Kami dapat mengalihkan hak Kami berdasarkan S&K ini setiap saat kepada pihak lain tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari atau memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Anda.
Bila Anda tidak mematuhi atau melanggar ketentuan dalam S&K ini, dan Kami tidak mengambil tindakan secara langsung, bukan berarti Kami mengesampingkan hak Kami untuk mengambil tindakan yang diperlukan di kemudian hari.
Jika salah satu dari ketentuan dalam S&K ini tidak dapat diberlakukan, hal tersebut tidak akan memengaruhi ketentuan lainnya. Ketentuan Penggunaan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul dari penggunaan Jasa atau Layanan Kami tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
Q. Cara Menghubungi Kami
Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik (email) ke ___________ atau melalui fitur WhatsApp _____. Semua korespondensi Anda akan dicatat, direkam dan disimpan untuk arsip Kami
